1. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1.1. Chấp nhận điều khoản

Khi sử dụng dịch vụ tại spa.beotam.com, bạn mặc nhiên đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, bạn vui lòng không sử dụng dịch vụ.

1.2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký dịch vụ.
Không sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng dịch vụ do Spa Béo Tằm cung cấp.

1.3. Quyền và nghĩa vụ của Spa Béo Tằm

Cam kết cung cấp dịch vụ đúng mô tả, đảm bảo chất lượng, an toàn cho khách hàng.
Có quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ với người dùng vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu lừa đảo, gây rối, phá hoại.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

2.1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức:

Tiền mặt tại spa
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua ví điện tử (nếu được hỗ trợ)

2.2. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán, quý khách sẽ nhận được xác nhận qua tin nhắn/email.
Nếu có thắc mắc về thanh toán, vui lòng liên hệ hotline/zalo: [số điện thoại].

2.3. Nghĩa vụ tài chính

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ trước/sau khi sử dụng dịch vụ theo quy định từng gói dịch vụ.
Nếu hủy lịch hẹn mà không thông báo trước [số giờ quy định, ví dụ: 4 giờ], Spa Béo Tằm có quyền thu phí dịch vụ/lệ phí đặt chỗ theo chính sách riêng.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

3.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Dịch vụ không đúng cam kết, chất lượng kém, lỗi kỹ thuật thuộc về Spa Béo Tằm.
Đặt nhầm dịch vụ và báo ngay trước khi sử dụng dịch vụ (theo thời gian quy định của spa).

3.2. Quy trình hoàn tiền

Quý khách liên hệ Spa Béo Tằm qua hotline/zalo/email, cung cấp thông tin và lý do hoàn tiền.
Sau khi xác minh, spa sẽ hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

3.3. Trường hợp không hoàn tiền

Đã sử dụng dịch vụ nhưng không có khiếu nại chính đáng về chất lượng.
Đặt lịch nhưng tự ý hủy sát giờ mà không báo trước (theo thời gian quy định).

4. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

4.1. Quy trình khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại spa.
Spa cam kết phản hồi trong vòng 24-48h làm việc.

4.2. Giải quyết khiếu nại

Tất cả khiếu nại đều được tiếp nhận, giải quyết công bằng, minh bạch theo đúng quy trình nội bộ.
Nếu hai bên không tự giải quyết được, có thể chuyển vụ việc ra cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

5.1. Thu thập thông tin

Spa Béo Tằm chỉ thu thập thông tin cá nhân khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, lịch sử dịch vụ…) phục vụ cho việc đặt lịch, chăm sóc khách hàng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

5.2. Lưu trữ & bảo vệ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ bảo mật, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp luật.

5.3. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân, yêu cầu giải thích về việc sử dụng dữ liệu cá nhân.

5.4. Trách nhiệm bảo mật

Spa Béo Tằm cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân theo Luật An ninh mạng 2018, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản liên quan.

6. CÁC LƯU Ý PHÁP LÝ CHUNG

Tất cả các chính sách trên tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định chuyên ngành liên quan.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Spa Béo Tằm sẽ được ưu tiên giải quyết thương lượng. Nếu không thành công, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Chủ sở hữu: Bèo Tấm Spa
Website: spa.beotam.com
Hotline/Zalo: +84 94 558 7537
Email: beotamspa@gmail.com
Địa chỉ: CM2-09 Eco Garden, Đ. Lê Đức Anh, Thủy Thanh, Huế, Thành phố Huế 530000, Việt Nam
Google Map: https://maps.app.goo.gl/zZ4DWj5VcAvxDcys9